معرفی فروشگاه West Zone
فروشگاه West Zone کی از بزرگترین و شناختهشدهترین زنجیرههای سوپرمارکت و هایپرمارکت در امارات است که بهخصوص در دبی حضور بسیار پررنگی دارد و برای بسیاری از ساکنان، بهویژه خانوادهها و مهاجران، یکی از فروشگاههای روزمره محسوب میشود.
تاریخچه فروشگاه West Zone
- تأسیس: ۲ دسامبر ۲۰۰۵ .همزمان با روز ملی امارات.
- اولین شعبه: منطقه میردیف دبی
- بنیانگذار و رئیس هیئتمدیره: Naresh Kumar Bhawnani
- شرکت در کمتر از دو دهه از یک فروشگاه کوچک به یکی از بزرگترین گروههای خردهفروشی امارات تبدیل شده است.
بنیانگذار و رئیس هیئتمدیره
Naresh Kumar Bhawnani یک کارآفرین هندی است.
- متولد ایالت مادیا پرادش (Madhya Pradesh) در مرکز هند است.
- در خانوادهای با درآمد متوسط بزرگ شد.
- از حدود ۱۰ سالگی برای کمک به خانواده، میوه میفروخت و از همان کودکی با تجارت آشنا شد.
- در سال ۱۹۸۶ برای کار به دبی مهاجرت کرد و اولین شغلش در یک سوپرمارکت با حقوق حدود ۴۰۰ درهم در ماه بود.
ایده او از ساخت West Zone چه بود؟
ایده او صرفاً ساخت یک سوپرمارکت نبود، بلکه میخواست مدلی متفاوت از خردهفروشی در امارات ایجاد کند.
او چند نکته را در بازار دبی مشاهده کرده بود:
- رشد سریع دبی
- اوایل دهه ۲۰۰۰ جمعیت دبی بهسرعت افزایش پیدا میکرد و هزاران مهاجر از کشورهای مختلف وارد امارات میشدند.
- او تشخیص داد که بازار مواد غذایی و فروشگاههای محلی ظرفیت رشد بسیار زیادی دارد. خودش گفته است:
دبی در حال رشد بود و ما احساس کردیم زمان مناسبی برای ورود به بازار خواربار و فروشگاههای محلی است.
- یک فروشگاه برای همه
- هدفش این بود که مشتری برای خرید روزانه مجبور نباشد به چند فروشگاه مختلف مراجعه کند.
- به همین دلیل مدل “All Under One Roof” یا «همهچیز زیر یک سقف» را انتخاب کرد؛ یعنی از میوه و گوشت گرفته تا شوینده، لوازم خانه و کالاهای بینالمللی در یک فروشگاه عرضه شوند.
- قیمت مناسب
- او معتقد بود فروشگاه باید برای قشر متوسط و کارگران مهاجر نیز قابل استفاده باشد.
- سه اصل مدیریتی او عبارتاند از:
- Peopleمشتری
- Power کارکنان
- Price قیمت مناسب
- تطبیق با هر محله
- برخلاف بسیاری از فروشگاهها که همه شعب یکسان هستند، West Zone هر شعبه را بر اساس نیاز همان منطقه طراحی میکند.
- مثلاً اگر در یک منطقه فیلیپینیها زیاد باشند، کالاهای فیلیپینی بیشتری عرضه میشود؛ اگر هندیها یا ایرانیها بیشتر باشند، محصولات متناسب با آن جامعه افزایش پیدا میکند.
جملهای که فلسفه او را خلاصه میکند
او در یکی از مصاحبههایش گفته است:
میخواستم فروشگاهی بسازم که تمام نیازهای مشتری را برآورده کند، استانداردهای بینالمللی داشته باشد و در عین حال برای مردم ساده و قابلفهم باشد.
به همین دلیل، West Zone بهجای تمرکز بر فروشگاههای لوکس، روی فروشگاههای محلی، دسترسی آسان، قیمت رقابتی و تنوع کالا برای ملیتهای مختلف تمرکز کرد؛ استراتژیای که باعث شد از یک شعبه در میردیف به بیش از ۱۵۰ شعبه در امارات گسترش پیدا کند.
بنیان گذار West Zone
بنیانگذار این مجموعه، نارش کومار بهاونانی (Naresh Kumar Bhawnani)، یک کارآفرین هندی و اهل ایالت مادیا پرادش است که در خانوادهای با درآمد متوسط بزرگ شد. او از کودکی وارد دنیای کسبوکار شد و از حدود ۱۰ سالگی برای کمک به خانواده میوه میفروخت. در سال ۱۹۸۶ به دبی مهاجرت کرد و کار خود را با حقوقی حدود ۴۰۰ درهم در ماه در یک سوپرمارکت آغاز کرد. همین تجربه باعث شد با رفتار مشتریان، زنجیره تأمین و اصول خردهفروشی در امارات بهخوبی آشنا شود.
در اوایل دهه ۲۰۰۰، زمانی که دبی با سرعت زیادی در حال رشد بود و هر روز هزاران مهاجر از کشورهای مختلف وارد این شهر میشدند، او متوجه شد بازار فروشگاههای مواد غذایی و سوپرمارکتهای محلی ظرفیت فوقالعادهای برای رشد دارد. به همین دلیل در ۲ دسامبر ۲۰۰۵، همزمان با روز ملی امارات، نخستین شعبه West Zone را در منطقه میردیف افتتاح کرد.
ایده اصلی او تنها راهاندازی یک سوپرمارکت نبود، بلکه میخواست فروشگاهی ایجاد کند که مشتری بتواند تمام نیازهای روزمره خود را در یک مکان تهیه کند؛ از میوه و سبزیجات تازه گرفته تا گوشت، لبنیات، مواد غذایی بینالمللی، محصولات بهداشتی، لوازم منزل و سایر کالاهای ضروری. این همان فلسفه معروف «همهچیز زیر یک سقف» (All Under One Roof) بود که بعدها به یکی از عوامل اصلی موفقیت West Zone تبدیل شد.
بهاونانی همچنین معتقد بود که موفقیت در خردهفروشی بر سه اصل استوار است: مشتری (People)، کارکنان (Power) و قیمت مناسب (Price). به همین دلیل، West Zone همواره تلاش کرده است با ارائه کالاهای متنوع، قیمتهای رقابتی و خدمات مناسب، تجربهای ساده، راحت و مقرونبهصرفه برای مشتریان فراهم کند.
یکی دیگر از دلایل موفقیت این برند، تطبیق هر شعبه با نیازهای همان محله است. به عنوان مثال، در مناطقی که جمعیت فیلیپینی، هندی، پاکستانی، ایرانی یا عرب بیشتر است، محصولات متناسب با همان جامعه در فروشگاه عرضه میشود. این استراتژی باعث شد West Zone به یکی از محبوبترین فروشگاههای زنجیرهای امارات تبدیل شود و امروز با بیش از ۱۵۰ شعبه، میلیونها مشتری را در سراسر کشور پوشش دهد.
علت تأسیس West Zone فقط افتتاح یک سوپرمارکت جدید نبود؛ بنیانگذار آن، Naresh Kumar Bhawnani، هدف مشخصی را دنبال میکرد.
هدف تأسیس West Zone
علت تأسیس West Zone فقط افتتاح یک سوپرمارکت جدید نبود؛ بنیانگذار آن، Naresh Kumar Bhawnani، هدف مشخصی را دنبال میکرد.
۱. ایجاد یک فروشگاه کامل برای خرید روزانه
او میخواست فروشگاهی ایجاد کند که مشتری بتواند تقریباً تمام نیازهای روزمره خود را در یک مکان تهیه کند؛ از مواد غذایی تازه گرفته تا محصولات بهداشتی و لوازم خانه. به گفته خودش:
«میخواستم فروشگاهی بسازم که تمام نیازهای مشتری را برآورده کند، استانداردهای بینالمللی داشته باشد و در عین حال برای همه مردم ساده و قابل دسترس باشد.»
۲. ارائه قیمتهای اقتصادی
در اوایل دهه ۲۰۰۰، بسیاری از فروشگاههای بزرگ دبی قیمتهای بالاتری داشتند. West Zone با تمرکز بر سه اصل زیر وارد بازار شد:
- People مشتریان
- Power کارکنان
- Price قیمت مناسب
این فلسفه باعث شد فروشگاه بتواند مشتریان طبقه متوسط و کارگران مهاجر را نیز جذب کند.
۳. پاسخ به رشد سریع جمعیت دبی
در سالهای ۲۰۰۴ تا ۲۰۰۶، دبی رشد جمعیتی و ساختوساز بسیار سریعی را تجربه میکرد. هزاران مهاجر از کشورهای مختلف وارد امارات میشدند و نیاز به فروشگاههایی با قیمت مناسب و تنوع کالای بالا افزایش یافته بود. West Zone دقیقاً برای پاسخ به این تقاضا شکل گرفت.
۴. تمرکز بر محلهها
برخلاف برخی هایپرمارکتهای بزرگ که معمولاً در مراکز خرید قرار دارند، استراتژی West Zone این بود که شعب خود را در داخل محلههای مسکونی ایجاد کند تا مردم بتوانند با چند دقیقه پیادهروی یا رانندگی خرید روزانه خود را انجام دهند. هر شعبه نیز متناسب با ترکیب جمعیتی همان محله کالاهای موردنیاز را عرضه میکند.
۵. پاسخ به نیاز مهاجران
یکی از دلایل موفقیت West Zone این بود که خیلی زود متوجه شد جامعه مهاجران دبی به کالاهای بومی کشورهای خود نیاز دارند. به همین دلیل محصولات مخصوص:
- هندی
- پاکستانی
- فیلیپینی
- ایرانی
- عربی
- اروپایی
را بهطور گسترده وارد کرد و حتی برندهای اختصاصی برای برخی بازارها (مانند محصولات فیلیپینی) توسعه داد.
۶. شروعی نمادین
اولین شعبه در ۲ دسامبر ۲۰۰۵، همزمان با روز ملی امارات در منطقه میردیف افتتاح شد. این انتخاب برای بنیانگذار جنبه نمادین داشت و از آن زمان افتتاح شعب جدید نیز به یک سنت مهم برای این گروه تبدیل شد.
در مجموع، ایده اصلی West Zone این بود که یک فروشگاه محلی، در دسترس، با قیمت مناسب و تنوع کالای بینالمللی ایجاد کند؛ مدلی که توانست آن را از یک شعبه در میردیف به بیش از ۱۵۰ شعبه در امارات گسترش دهد.
آمار شرکت
طبق اطلاعات رسمی این گروه:
- بیش از ۱۵۰ شعبه
- بیش از ۶۰ میلیون مشتری در سال
- بیش از ۱ میلیون فوت مربع فضای خردهفروشی
- انبار و شبکه لجستیک بیش از ۲۵۰ هزار فوت مربع
- هزاران کارمند از ملیتهای مختلف
حوزههای فعالیت
West Zone فقط یک سوپرمارکت نیست و در چندین صنعت فعالیت میکند:
- سوپرمارکت و هایپرمارکت
- لجستیک و حملونقل
- املاک و مستغلات
- ساختوساز
- مراکز خرید
- هتل و هاسپیتالیتی
- رستوران و فود اند بیوریج
- فناوری و خدمات تجاری
محصولات
تقریباً هر چیزی که یک خانواده نیاز دارد در West Zone پیدا میشود:
- میوه و سبزیجات تازه
- گوشت، مرغ و ماهی
- لبنیات
- نان و شیرینی
- مواد غذایی ایرانی
- مواد غذایی هندی، پاکستانی، فیلیپینی، عربی، اروپایی و آسیایی
- نوشیدنیها
- محصولات ارگانیک
- مواد شوینده
- لوازم خانه
- لوازم آشپزخانه
- غذای حیوانات خانگی
- محصولات بهداشتی و آرایشی
برندهای اختصاصی
این مجموعه علاوه بر برندهای بینالمللی، برندهای اختصاصی خودش را نیز عرضه میکند، از جمله:
- West Zone
- Me Fresh
- Must Have
- Prince
- Princess Jasmine Rice
- Yash
- Masarap
- Mabuhay
- Pinoy
- La Filipina
قیمتها
West Zone به داشتن قیمتهای رقابتی مشهور است.
ویژگیها:
- تخفیفهای هفتگی
- پیشنهادهای آخر هفته
- بستههای اقتصادی خانوادگی
- تخفیفهای مناسبتی مانند رمضان، عید فطر، عید قربان و روز ملی امارات
به همین دلیل بسیاری از خانوادهها خرید ماهانه خود را از این فروشگاه انجام میدهند.
مشتریان اصلی
به دلیل تنوع کالا، مشتریان آن از ملیتهای مختلف هستند:
- اماراتیها
- ایرانیها
- هندیها
- پاکستانیها
- فیلیپینیها
- بنگلادشیها
- اروپاییها
- کشورهای عربی
شعب
شعب West Zone تقریباً در تمام مناطق مهم دبی دیده میشود، از جمله:
- بیزنس بی
- داونتاون
- دبی مارینا
- جیالتی
- البرشا
- دیره
- بر دبی
- کرامه
- میردیف
- القصیص
- النهده
- السطوه
- البرشاء هایتس (Tecom)
- دیسکاوری گاردنز
- الفرجان
- دبی سیلیکون اوسیس
- الورقاء
- دبی لند و بسیاری مناطق دیگر.
خریدهای بزرگ
West Zone در سالهای اخیر با خرید برخی شعب زنجیرههای دیگر مانند Safestway و Giant، حضور خود را در بازار امارات تقویت کرده است.
مزایا
- قیمت مناسب
- تنوع بالای کالا
- شعب زیاد
- بسیاری از شعب ۲۴ ساعته هستند
- پارکینگ در بسیاری از شعب
- فروش محصولات کشورهای مختلف
- مناسب برای خرید روزانه و ماهانه
نقاط ضعف
در مقایسه با فروشگاههایی مانند:
- Carrefour
- Lulu Hypermarket
- Spinneys
- Waitrose
معمولاً طراحی فروشگاهها سادهتر است و تمرکز بیشتری روی قیمت اقتصادی نسبت به تجربه لوکس خرید دارد.
ارزش تقریبی شرکت
West Zone یک شرکت خصوصی است و ارزش رسمی آن منتشر نشده است، اما با توجه به:
- بیش از ۱۵۰ شعبه،
- گردش مالی چند میلیارد درهم،
- فعالیت در املاک، لجستیک و هتلداری،
کارشناسان آن را یکی از بزرگترین گروههای خصوصی خردهفروشی امارات میدانند.
